Nuestra página web calcula automáticamente la disponibilidad y precios, con lo cual podrá escoger el apartamento que le interese y solicitar la reserva de inmediato a través de nuestra página web (https://www.altubel.com/).

Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario habilitado al efecto en esta página web (https://www.altubel.com/contacto.html), por teléfono (Tel. 964 48 98 29), whatsapp (686 01 00 43) o e-mail (info@altubel.com).

Con carácter general se exige una estancia mínima de tres noches.En temporada alta, las entradas y salidas en la gran mayoría de nuestros apartamentos se realizarán en SÁBADO. No obstante, por temas organizativos, hay algunos edificios que las entradas y salidas serán en VIERNES o LUNES.

Tras la recepción de la solicitud y la verificación por nuestra parte de la disponibilidad y precio del apartamento, le facilitaremos la documentación e instrucciones necesarias para formalizar su reserva.

Para confirmar la reserva es necesario efectuar el pago de un anticipo que equivaldrá aproximadamente al 25% del importe total de la reserva. Una vez realizado el pago, le confirmaremos la reserva y le enviaremos un correo electrónico justificando todos los detalles de la misma, incluyendo el justificante del pago recibido. El precio restante o diferencia se liquidará en el momento en que se le haga entrega de las llaves del apartamento o, como máximo, al día siguiente.

Podrán ampliarse los días de estancia quedando sujeta la reserva a los nuevos precios. La ampliación deberá comunicarse a ALTUBEL con suficiente antelación y estará sujeta a disponibilidad.

Una vez confirmada la reserva, no se aceptarán otros cambios o modificaciones. Cualquier cambio o modificación se entenderá como anulación y ALTUBEL podrá aplicar los gastos e indemnizaciones previstas.

La entrada a los apartamentos se realizará entre las 17h00 y las 20h00 del primer día contratado.

La salida del apartamento se realizará antes de las 10h00 del último día contratado. Siempre que sea posible, el cliente podrá contratar un late check out, cuyo precio y disponibilidad deberá siempre consultar con antelación a la fecha de salida.

El cliente a su llegada deberá dirigirse a la oficina de ALTUBEL para la recogida de las llaves y presentar la siguiente documentación: DNI o documento identificativo equivalente de todos los huéspedes mayores de 16 años, parte de viajeros facilitado debidamente cumplimentado y justificante de pago del anticipo. La referida documentación puede enviarse previamente por e-mail (info@altubel.com) para de este modo agilizar la entrada al apartamento.

Se solicitará a todos los clientes, sin excepción, una fianza de 100€ para garantizar que el apartamento se deja en perfectas condiciones. Dicha fianza se realizará mediante una pre-autorización bancaria en su tarjeta de crédito/débito, que será devuelta tras verificar el estado del apartamento.

A su salida, el cliente deberá hacer entrega de las llaves en nuestra oficina o, en caso de estar cerrada, podrá depositarlas en el buzón situado en la entrada de la oficina (a ser posible, le agradeceremos que nos lo comunique con antelación para tenerlo en cuenta).

Para cualquier duda a su llegada o durante su estancia, ponemos a su disposición el servicio de recepción y atención al cliente en nuestra oficina. Puede consultar el horario actualizado en nuestra página web (http://www.altubel.com/) o en la entrada de nuestra oficina.

Nuestra oficina está situada en Peñíscola, en la Avenida Papa Luna nº 11, entre los Hoteles Papa Luna y Hostería del Mar. Sólo tiene que buscar un Edificio que destaca respecto de los demás por su altura (Edificio Torre Hirta). ALTUBEL está situado en los Bajos de ese Edificio.

Si viene desde la N-340 o la AP-7, debe continuar hasta la Plaza de la Constitución, coger la 3ª salida y desde allí, recorrer la Av. de España hasta la rotonda del final, donde encontrará al frente la Oficina de Información y Turismo, a la derecha el Casco Antiguo y a la izquierda la Avenida Papa Luna.

Si utiliza accesorios GPS, es posible que incida en un error al introducir la dirección (Av. Papa Luna, 11), pues existe la misma calle y el mismo número en la población contigua (Benicarló). Por ello le aconsejamos que ponga como punto de referencia el siguiente punto geográfico: Latitud: N 40.36571º Longitud: E 0.40329º

En caso de que tenga prevista la llegada fuera del horario de oficina, debe comunicarlo a ALTUBEL con la debida antelación para fijar, siempre que sea posible, un modo alternativo para la entrega de las llaves.

La entrega de llaves fuera del horario de oficina y de forma presencial, tendrá un suplemento de 50,00€. No es posible la entrega más tarde de las 00.00h.

Cabe también la posibilidad de contratar al momento de efectuar la reserva, el servicio de recogida de llaves a través de las cajas fuertes con código instaladas fuera de la oficina de ALTUBEL. La prestación de dicho servicio estará siempre sujeto a disponibilidad (sólo hay 5 buzones) y su precio se cargará al precio total de la reserva.

Si tiene previsto abandonar el apartamento fuera del horario de oficina, puede depositar las llaves en el buzón de la entrada de ALTUBEL. A ser posible, le agradeceremos que nos lo comunique con antelación para tenerlo en cuenta.

Fuera del horario de oficina disponemos de un teléfono de emergencias 24 horas. El número puede consultarlo en cualquier momento a la entrada de nuestra oficina. Le agradeceremos especialmente que haga un uso adecuado de este servicio y acuda, en la medida de lo posible, a nuestra oficina en horario de atención al público dónde les atenderemos personalmente.

La capacidad de los apartamentos es la que aparece en la ficha descriptiva de cada uno de ellos y, en ningún caso, está permitido ocupar el mismo por más personas que las establecidas en la capacidad máxima (excepto bebés menores de 2 años que duerman en cuna). La edad que se debe tener en cuenta es la del día de entrada en el apartamento.

No obstante, algunos apartamentos, por sus dimensiones, admiten la posibilidad de ampliar su capacidad mediante el uso de cunas o camas supletorias, lo cual siempre hay que consultar a ALTUBEL.

Las cunas y las camas supletorias pueden ser alquiladas en el momento de hacer la reserva (hasta fin de existencias). Para más información sobre precios ponerse en contacto con ALTUBEL.

Sólo algunos apartamentos, por sus dimensiones, admiten la posibilidad de ampliar su capacidad mediante el uso de cunas o camas supletorias, lo cual siempre hay que consultar a ALTUBEL.

Está prohibida la estancia en el apartamento de animales domésticos o de compañía, salvo en los apartamentos que expresamente los admitan y en los casos regulados por Ley. En caso de incumplimiento, ALTUBEL tendrá derecho a anular la reserva, debiendo en su caso el cliente abandonar el apartamento de forma inmediata sin derecho a devolución de las cantidades entregadas y quedando obligado a abonar el 100% de la estancia contratada, independientemente de que ésta haya sido disfrutada o no, más el coste de los servicios de limpieza.

En la ficha descriptiva de cada apartamento le indicamos expresamente las características del mismo, si dispone de plaza de parking o no, piscina y otros servicios como WiFi. Puede consultarnos cualquier duda que le surja al respecto al formalizar la reserva.

Respecto a las plazas de parking, en caso de que el apartamento no disponga o, aun disponiendo, necesiten plazas de parking adicionales, pónganse en contacto con nosotros y les informaremos de las distintas posibilidades que les podemos ofrecer, precios y disponibilidad.

El apartamento estará equipado con ropa de cama (con cambio semanal en recepción), incluidas en el precio del alquiler, pero no de toallas.

Cabe la posibilidad de contratar al momento de efectuar la reserva, el servicio de alquiler de toallas. La prestación de dicho servicio estará siempre sujeto a disponibilidad y su precio se cargará al precio total de la reserva.

En el precio se incluye la utilización de las piscinas e instalaciones deportivas pertenecientes a cada comunidad (si las hubiere y salvo indicación en contra), T.V., agua, luz, gas, gastos comunidad, ropa de cama (con cambio semanal en recepción), limpieza a la entrada y a la salida e IVA. No se incluyen las toallas.

Todos los apartamentos están equipados con menaje de cocina de uso habitual, excluyendo olla exprés y tostador de pan, entre otros. Puede consultarnos cualquier duda que le surja al respecto al formalizar la reserva.

Si el cliente a su llegada apreciara in situ alguna avería u anomalía en el apartamento alquilado o en cualquiera de sus instalaciones o electrodomésticos, deberá comunicárnoslo inmediatamente e intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad posible. Le agradeceremos que, en la medida de lo posible, nos lo comunique por teléfono o whatsapp, evitando de este modo acudir de forma presencial en nuestra oficina por motivos de aforo.

Si no entienden el funcionamiento de algún electrodoméstico, avísenos en horario de oficina e intentaremos ofrecerle la información necesaria. Deben tener en cuenta que las neveras tardan unas horas en enfriarse desde el momento en que se conectan. Les recordamos también que deben esperar unos minutos antes de abrir la lavadora, una vez haya terminado el lavado.

Si se les acaba el suministro de gas, deben comunicárnoslo en horario de oficina y la repondremos a la mayor brevedad posible. Fuera del horario de oficina, en caso de ser necesario, pueden llamarnos al teléfono de emergencia. Tengan especial cuidado en cerrar las llaves de paso de gas cada vez que abandone el apartamento, y les agradecemos que hagan un uso responsable respecto al consumo de luz y agua.

En el precio se incluye la limpieza del apartamento a la entrada y a la salida. No obstante lo anterior, a la salida debe dejar el apartamento en el mismo estado en que lo encontró y tirar la basura y alimentos sobrantes ya que en caso contrario le descontaremos la limpieza adicional de la fianza entregada.

Puede contratar el servicio de limpieza extra durante su estancia, debiendo siempre comunicarlo con la suficiente antelación a ALTUBEL. La prestación de este servicio estará sujeto a disponibilidad y el precio deberá abonarse al momento de ser contratado.

ALTUBEL, pensando en mejorar su estancia, pone a su disposición otros servicios adicionales que pueden contratarse en el momento de la reserva, como por ejemplo, la recogida de llaves fuera del horario de oficina (de forma presencial o a través de las cajas fuertes con código instaladas fuera de la oficina de ALTUBEL), late check out en temporada baja, alquiler de toallas, cunas y camas supletorias, gestión de abonos de aparcamiento, limpiezas extra durante su estancia, información turística, alquiler de vehículos y plazas de parking, custodia de maletas a la salida, etc.

Puede consultar el precio y disponibilidad de dichos servicios en nuestra oficina.

La prestación de dichos servicios adicionales estará siempre sujeta a disponibilidad y su precio se cargará al precio total de la reserva o en el momento de contratarlos.

La reserva se entenderá anulada en el supuesto que se haya notificado esa voluntad a ALTUBEL con anterioridad a la fecha pactada para el inicio del alquiler o bien cuando el apartamento no haya sido ocupado en el plazo convenido (esto es, a partir de las 17h00 del día de inicio del arrendamiento), salvo que dentro de dicho plazo el cliente confirme su llegada de forma indubitada.

En todos los casos de anulación de reserva por parte del cliente, incluidas las de fuerza mayor, ALTUBEL tendrá derecho a que se le abonen los gastos de gestión que resulten debidamente justificados hasta un máximo de 100,00€.

Además, con arreglo a la legislación vigente, y salvo en caso demostrable de fuerza mayor del cliente, ALTUBEL tendrá derecho a una indemnización consistente en:

a) El 10% del anticipo cuando la anulación se efectúe con una antelación de más de 30 días al fijado para la ocupación del alojamiento.

b) El 50% cuando se realice con una antelación de más de 7 días y hasta 30 días

c) El 100% cuando la anulación se efectúe con 7 o menos días de antelación; o cuando el apartamento no haya sido ocupado en el plazo convenido.

La cantidad resultante de la aplicación de los anteriores porcentajes se podrá retener del anticipo que, en su caso, hubiera entregado el cliente. También podrán retenerse los gastos de gestión justificados si hubiera saldo para ello.

En caso de que la entrada se produzca con posterioridad a la fecha convenida o que se produzca una salida imprevista antes de la fecha convenida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna del precio acordado.

ALTUBEL sólo aceptará anulaciones por escrito mediante e-mail (info@altubel.com) En todo caso, ALTUBEL recomienda siempre contratar un seguro de cancelación de viajes que cubra cualquier eventualidad inesperada que les obligue a cancelar su reserva. La responsabilidad de realizar cualquier reclamación a la compañía aseguradora por cancelación de una reserva con gastos es exclusiva del cliente.

En caso de que el alojamiento no pudiera ser ocupado por causas imprevistas e imputables a ALTUBEL, el cliente podrá optar entre: a) Ocupar otro apartamento de iguales o superiores características y categoría; o b) Una indemnización por una cantidad igual al doble del anticipo efectuado.

A la llegada o, como máximo, al día siguiente, el cliente deberá liquidar el precio total de la reserva descontado el anticipo.

Durante su estancia el cliente se responsabiliza de los posibles desperfectos producidos en el apartamento, garaje y/o zonas comunes por el uso negligente de los mismos. ALTUBEL no se hace responsable de los daños, robos o hurtos, incendios, accidentes, etc. que pudieran producirse en el apartamento durante la estancia del cliente en el mismo, ni de los objetos que éste pueda olvidar en su interior una vez finalizada la estancia.

El cliente se compromete a respetar las normas de la Comunidad de Propietarios y sobre todo, las horas de descanso. No está permitido la celebración de fiestas (ya sean fiestas espontáneas, despedidas de solteros, etc.).

El cliente se compromete también a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicados por ALTUBEL y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumos normales de electricidad, agua, etc.

En caso de cualquier violación de las obligaciones anteriormente mencionadas, ALTUBEL se reserva el derecho de dar por finalizado el arrendamiento y pedirle al cliente que desocupe el apartamento sin que medie ningún tipo de compensación económica por ello.

Puede consultar información detallada en las Condiciones Generales publicadas en nuestra página web o ponerse en contacto con nosotros a través del formulario habilitado al efecto en esta página web (http://www.altubel.com/contacto.html), por teléfono (Tel. 964 48 98 29) o mail (info@altubel.com).