Altubel face au COVID 19: Politique spéciale d'ANNULATIONS et de RÉSERVATIONS Saison 2022

INFORMATION ACTUALISEE AU 01/01/2022

Pendant cette période, nous avons réalisé que véritablement la santé était le bien le plus précieux au monde. Si, malheureusement, vous faites partie des concernés de la première ligne, nous vous envoyons toutes nos forces et notre courage, et pensons qu'avec tous les efforts et sacrifices de chacun "ça finira par s'arranger". Nous en sommes convaincus.

Chez Altubel, nous voulons parier sur une saison 2022 aussi proche de la normale que possible, et nous voulons que vous puissiez profiter de vos vacances en toute tranquillité.

C'est pourquoi, nous souhaitons informer nos clients de la manière dont nous procéderions au cas où, le moment venu il serait impossible de profiter de votre réservation due à la pandémie dans l'un des appartements gérés par Altubel.

Il y a trois possibilités :

1) La réservation peut être annulée, sans frais et avec le droit au remboursement à 100% des sommes versées en acompte, à condition que :

a) Pour quelque raison que ce soit, Altubel doive modifier les dates de la réservation effectuée,

b) La date d'entrée soit affectée par les restrictions de mobilité imposées par la Communauté autonome ou le pays d’origine du client,

c) Le titulaire de la réservation, ou l'un de ses occupants, soit confiné par le Covid-19 ou soit un cas contact.

2) Si nos clients doivent annuler la réservation pour toute autre raison liée à la pandémie, nous leur proposerons deux alternatives :

2.1) Modifier la réservation pour des dates ultérieures cette saison 2022 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut se faire, bien sûr, en fonction des disponibilités, et serait aussi simple que de changer la réservation actuelle et de transférer l'argent donné à une nouvelle réservation.

2.2) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2022, nous pouvons conserver l'argent versé en acompte cette année et l'appliquer à la future réservation 2023. Dans ce cas, les prix de la réservation peuvent subir une variation en s'engageant à ne pas augmenter le prix au-delà de l'IPC et à garder le même appartement pour les dates équivalentes (en attendant toutefois la signature des contrats 2023 avec les propriétaires). Elle serait donc très similaire à la procédure de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à garder une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (ce qui se produit dans 95% des cas). Dans le cas où l'appartement ne serait pas loué en 2023, nous offririons la possibilité de restituer le montant payé ou nous chercherions un autre appartement aux caractéristiques identiques ou similaires, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces 2 possibilités profitent aux deux parties, puisque, d'une part, le client se voit offrir une possibilité d'annulation non soumise à indemnisation et, d'autre part, elles aident Altubel à garantir le fonctionnement normal de l'entreprise tant que perdure cette situation exceptionnelle.

3) Dans tout autre cas, la politique d'annulation habituelle s'appliquera, de sorte qu'ALTUBEL aura droit à une compensation de :

a) 10% de l'acompte lorsque l'annulation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée prévue,

b) 50% de l’acompte lorsque l'annulation est faite entre 7 jours et 30 jours avant l’arrivée prévue,

c) 100% de l’acompte lorsque l'annulation est faite 7 jours ou moins avant l’arrivée prévue ou lorsque l'appartement n'a pas été occupé pendant la période convenue.

Vous pouvez consulter notre Politique d’Annulation au point V des Conditions générales.

Nous profitons de l'occasion pour informer nos clients qu'en cas de confinement et d'impossibilité de se rendre physiquement dans nos bureaux, nous continuerons à traiter les demandes depuis nos domiciles. Si cela se produisait, nous le communiquerions sur notre site web. Comme nous le savons tous, il est difficile de concilier travail et vie de famille en cas de confinement, aussi, dans la mesure du possible, nous vous serions reconnaissants d'envoyer vos demandes de préférence par e-mail à info@altubel.com, même si nous essaierons périodiquement de vérifier les messages sur le répondeur téléphonique et sur whatsapp. Comme toujours, nous vous remercions d'avance de votre compréhension.

Nous espérons vous voir bientôt à Peñíscola en profitant (presque) comme toujours de vos vacances avec nous.

Avec toute notre amitié.